La presente obra está diseñada para el ámbito profesional y social de asistencia a la dirección, a lo largo de sus unidades distinguimos una amplia gama de expresiones idiomáticas y coloquiales, nos enfocamos en la forma adecuada de tratar las reclamaciones o quejas y en las expresiones que debemos utilizar en situaciones del tipo ámbito profesional, así como la organización de las actividades de asistencia a la dirección.