Este es un manual eminentemente practico, único en el mercado, por que alinea de manera directa y efectiva los procesos estratégicos y de apoyo con el logro de los objetivos fundamentales de una organización, ventas, utilidades, rentabilidad, crecimiento económico, desarrollo humano, productividad, calidad, innovación y tecnología. Se ha convertido en best seller por que le ha servido a los empresarios, directivos, gerentes, consultores, profesores, alumnos y responsables de los sistemas de gestión a documentar o certificar sus procesos dentro de cualquier tipo de organización, pequeña, mediana y grande, con o sin fines de lucro, publica y privada, o nacional y transnacional. La metodología que usamos en los proyectos de capacitación y consultoría de grupo albe consta de cinco etapas 1. hacer el diagnostico documental, 2. elaborar los procedimientos y formatos maestros, 3. Diseñar la estructura documental, 4. Desarrollar los documentos controlados y 5. Difundir los manuales de políticas y procedimientos. Todas estas etapas son debidamente explicadas en este manual. En esta tercera edición ponemos al servicio de la comunidad académica y empresarial la mejor experiencia del staff de consultores que tenemos en Grupo Albe, acumulada a lo largo de 25 años y que desarrolla el diseño e implementación de múltiples proyectos de consultoría en cualquier tipo de organización.