En las presentes circunstancias de globalización de la economía, las organizaciones de nuestro país deben afrontar el reto de generar bienes y/o servicios de calidad a nivel internacional y a costos competitivos, para estar en condiciones de satisfacer a plenitud, las necesidades de los clientes y/o usuarios de los mismos. Para cumplir con este objetivo, las organizaciones deben implementar, dentro de sus estructuras operativas de trabajo, sistemas de calidad que les permitan llevar a cabo sus operaciones con los más elevados niveles de excelencia y con una planificación de mejora continua. El presente libro muestra, en forma sencilla y clara la metodología más adecuada para desarrollar dentro de toda organización, independientemente de su naturaleza, tamaño o giro, el contenido integral de un sistema de calidad de nivel internacional, así como las diversas herramientas que lo fortalecen, como: cultura de calidad, planificación avanzada de calidad, controles estadísticos, metodología de Poka-Yoke, sistema ISO-9001:2000, sistema Andon, procesos de mejora de productividad entre otros.