MARKETING DE FIDELIZACION. COMO LOGRAR CLIENTES SATISFECHOS LEALES Y RENTABLES / 2 ED.
MARKETING DE FIDELIZACION. COMO LOGRAR CLIENTES SATISFECHOS LEALES Y RENTABLES / 2 ED.
El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa - cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.
Detalles
- Editorial: ECOE EDICIONES
- Año de edición: 2017
- Materia Mercadotecnia
- ISBN: 9789587714746
- Páginas: 158
- Encuadernación: RUSTICA