Cada producto en el mercado, es distinto y requiere de un mercadotecnia específica, con los servicios pasa igual. Encuentre las técnicas y estrategias necesarias, para el éxito en la comercialización de servicios. Hoteles, líneas aéreas, bancos, restaurantes, agencias de autos, tiendas de autoservicio, etc. son empresas que su éxito depende de una estrategia se servicio. Esta obra busca resolver algunos problemas que le impiden a una organización elevar sus niveles de servicio y tener clientes complacidos.