Este material tiene como objetivo brindar las herramientas necesarias para una relación fructífera en el entorno cliente-vendedor, así como dar a conocer algunos conceptos que permitan al vendedor construir sus fortalezas y sobrellevar e impedir obstáculos antes de que estos sucedan. El libro consta de cinco capítulos, donde se desarrollan temas relacionados a los tipos de objeciones, el valor referencial y diferencial desde diversas perspectivas, como el factor precio y el valor agregado, entre otros.