Mediante la aplicación de los conceptos aquí expuestos, el autor busca que las empresas interesadas en cambiar su cultura organizacional lleguen a tener una mejor calidad de servicio; por ello presente modelos y figuras, caos reales, ejercicios de autodiagnóstico y ejercicios de construcción de modelos culturales, que son producto de la formación y la experiencia del autor en consultoría de calidad de servicio.