Un coach ayuda a que los individuos logren un mejor desempeño del que actualmente están teniendo, y desarrolla sus habilidades y confianza durante cierto periodo. Los resultados rara vez ocurren de la noche a la mañana. Un coach piensa y opera de una forma que:*Deja hacer en lugar de asumir el control *Comparte el conocimiento en vez de conservarlo para sí *Adopta un estilo abierto con los demás y está siempre disponible *Involucra a la gente y no la mantiene alejada *Anima a los demás a ir más allá de su nivel actual de capacidad *Es una sociedad. Un coach: *Construye una relación especial en donde las personas son tratadas como iguales *Aprende del fracaso, de lo que salió mal tanto como del éxito *Obtiene resultados haciendo las cosas, no solamente hablándolas *Da poder a los demás: compartiendo experiencia y habilidad, al igual que valores *Proyecta una relación continua y no una que tenga que ver sólo con el evento El coaching es la clave para crear una organización más abierta, una que valore a la gente-sus habilidades, ideas y contribución- y genuinamente busca conferir poder a los individuos. El coaching eficaz debe ocurrir en todos los niveles de la organización.