QUE LES GUSTA A LOS CLIENTES, LO

FREEMANTLE, DAVID
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QUE LES GUSTA A LOS CLIENTES, LO

FREEMANTLE, DAVID
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En un mundo competitivo donde es relativamente fácil copiar productos y precios casi imposible copiar personas y marcas, el valor emocional aporta el elemento diferenciador que distingue el grado de satisfacción del cliente. Este libro se basa en el estudio en profundidad de un gran número de empresas repartidas en 19 países, orientado a averiguar las pautas que llevan al éxito o al fracaso en el trato con los clientes.

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