Bob Burg explica en esta edición extendida y completamente revisada, los principios de su técnica comprobada para atraer más dientes y especialmente aquellos que están interesados potencialmente en lo que tu vendes, él la denomina: relación-construcción. Bob nos enseña cómo maximizar tus contados criarlos, usar las herramientas a tu alcance, fortalecer tus relaciones interpersonales, y generar continuas oportunidades de venta. Es un reto para los vendedores y empresarios encontrar la siguiente persona para hablarle de su negocio. No hay nada peor que estar constantemente preocupado de la manera en que vas a pagar la renta del mes o cómo vas a pagar el colegio o universidad de tus hijos. Cuando los prospectos son referidos, tienden a recibirte y estar más abiertos a trabajar contigo. Es por eso que los referidos son tan importantes. Después de todo, alguien en quien ellos confían te ha recomendado, por lo que algo bueno tienes que ofrecerles.