En el mundo empresarial se necesitan líderes que marquen el rumbo de las organizaciones que indiquen el camino a seguir y proporcionen los recursos necesarios pero sobre todo, se necesitan líderes que sean capaces de crear un ambiente de trabajo para que las personas integradas en él puedan desarrollar sus capacidades, aportar la riqueza que llevan dentro, sus habilidades, conocimientos, experiencias, ideas, etc. Éste es un libro que responde a las expectativas de los lectores, técnicos, expertos, directivos, mandos, jefes de calidad y personas interesadas en el tema. Las experiencias prácticas, comentarios, casos, ilustraciones y ejemplos facilitan la comprensión de estos temas.