El propósito de este manual es el de ser una guía útil para el aprendizaje, siendo eminentemente práctica y didáctica. Trata los siguientes temas: Técnicas para hablar en público -Hablar bien en público y su importancia -El miedo a hablar en público -Tipos de intervención. Organizar y estructurar la presentación -Apoyos personales a la eficacia de una charla -Apoyos técnicos a la eficacia. Recursos audiovisuales - El aspecto del orador eficaz. La personalidad del orador Comunicación y atención al público -El fenómeno de la comunicación -La atención y trato al ciudadano -Trato de quejas y manejo de conflictos